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第16部分（第1页）

三、有效地展开集中统一行动

1。

　制止事态进一步扩展。

确定危机后，紧急撤回成批药品，撤下未销药品；

2。

　全面开展深度调查，还事实于真相。

第一步就是迅速查明有关受害人的死因、销售点、产品批号、生产日期等信息；接着展开深度调查，经过百名侦探的努力，获取了2000多条线索，动用了公司所有部门，检验了全部800万片药剂，产生了57份报告。

终于查实验证，有毒胶囊在75片之内并且不在一个批号，甚至不在同一工厂制造，事发地集中在芝加哥一地，基本可以排除产品责任。

这更坚定了强生战胜危机的信心。

3。

　配合药监局和警方查明，真相是投毒人出于报复的动机故意投毒。

警方逮捕了一名嫌疑犯，使事件终于有了最终的结论，从而洗去了强生的冤屈，也为强生开展品牌公关奠定了坚实的基础。

四、策划转危为机

对于一个危机事件，最大的危机在于“看似过去，还未过去的时候”

，最大的遗憾莫过于忽视转机，错过产生更大价值的机会。

凭借着强生出色的策略能力，公司没有制造后续的危机，也没有为后人留下任何遗憾。

事发之后，强生继续高唱“为公众消费者的安全健康着想”

的战歌，逆角色策划行动，站在政府的立场，致力于推行“药品防污染包装”

；又站在公众与消费者立场上，急消费者之所急，一切服从于健康与安全，努力推出新产品，成为全美第一家推出符合新法要求以及药监部门规定的医药公司，直击消费者心理，产生品牌信赖，此举体现了高度的社会责任感，树立了捍卫消费者健康安全的公司形象。

而后，又举行记者招待会，推广“泰诺”

防污染新包装，开放车间，还通过###转播实况，使新产品一炮打响，市场失地尽收，“泰诺”

重新回到市场领先者的宝座。

第一节　　黑色的回忆（3）

危机是已病之病，是风险的极端表现形式。

危机产生的原因各不相同，表现形式变化莫测，影响范围忽大忽小，损失程度千差万别。

相对于风险而言，危机的发生与影响具有更强的不确定性。

危机之所以成为企业持续经营、赢取目标的威胁，主要源于危机的四大效应。

这四大效应就象危机的四个杀手，将成长中的企业斩于马下。

1。

　飓风效应

危机一般是经风险积累，演化发展而来，是风险失去控制，进一步恶化的极端表现形式。

不同根源的危机爆发形式不同。

但是，风险向危机转化极为迅速、突然并且会发生裂变，难以预测，使失衡的局势变得扑朔迷离，给企业生存带来威胁。

和飓风一样，危机肆意扫荡之后局势才会恢复常态。

2。

　雪崩效应

危机破坏力强，牵一发而动全身，具有传染性，一旦失去控制，“风险链”