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打完这通电话,沈震还得去解决给差评的事情。
首先,这买家既然说是快递显示签收,没收到。
沈震就按照快递单号,在网上查了下包裹情况,物流最后一条显示的确签收正常。
再查了派件员的电话,直接打了过去。
“你好,麻烦帮我查个件,”
沈震按照快递单号,清楚地报给快递员,“我这边看到网上信息显示签收了,但是买家没有收到。”
“这个件前两天丢了,我已经跟收件人说了。
在商量赔偿的事情呢。”
对方派件员解释,他对这个货物显然很有印象:“最后都会赔偿处理好的,你就不用再联系我们查件客服了。”
沈震已经明白是怎么一会事儿了。
快递派件员每天都有派件任务,比如今天派件区域来了两百件货物,要求必须在今天派送完毕、如果延误收件人收件,就会受到总公司的处罚。
一般情况下,快递员加班加点,哪怕中午顾不上吃饭,都会先把包裹派送给各位收件人。
但是有的时候可能因为各种原因,比如天气,路况等,导致下班前没有把所有的件都派送完,为了避免受到处罚,扣除工资,快递员只好先在代理点录个签收的信息,第二天一早会送过去。
所以有的时候,物流信息显示签收,没有收到,是因为快递员根本还没来得及派送。
另外,还有一些特殊情况,比如联系不到收件人,交给小区门卫或者超市代收点等。
至于丢件,更是严重。
丢件不仅要赔偿收件人的东西,还要受到公司处罚。
所以,当快递员得知自己丢件之后,基本都是先电话联系收件人,问下邮件的是什么货物,价值多少钱,不多的话自己贴钱私下解决。
“好的,我知道了。”
“嗯,那谢谢!”
了解完情况,沈震挂了电话。
他现在心里清楚了,买家付款,没有收到货,快递员已经答应赔偿,自己要么联系买家,给他退款货物的钱,要么重新补发一份商品就可以了。
准备拨通电话的时候,沈震发现寝室里已经有人睡着了,不好在寝室里打电话,怕吵到他们。
只好记住电话号码跟买家姓名,走到楼道里,联系买家。
这个买家地址显示的也是一所大学,问题应该很好解决。
对方接通了电话,沈震简短说明意图:“我这边刚刚联系了您那边的派件员,说是情况已经反映给您了,丢件的金额回头会赔偿给您。
您这边交易如果不要了,申请退款我会给您办理。
如果还需要的话,我也会给您补发,再次邮寄一份。”
“什么已经反映给我了呀!”
结果没想到,对方的态度非常不好:“我在学校等了两天,什么也没有收到。
你是不是跟快递合伙骗人的呀!”
“丢件了,就是货物被快递员丢失了。”
沈震很耐心的解释:“无论快递员那里会不会赔偿给您,我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。
快递那边的问题,我也会给您跟踪记录,帮您投诉的!”
“不知道,听不懂。
这是我第一次网购,结果就这样的呀!
也太坑人了吧!”
“那个您……”
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