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第60章 问答（第1页）

唐宋险些被气死，这果然不是没有服务生，是服务生压根不想给他们服务。

唐宋放开顾猫猫的胳膊，转身几步走到那个服务生和新进来的人面前，将他们隔开，然后礼貌地冲那个看起来有点眼熟不知道从哪见过的男人说：“不好意思，你稍等一下。”

然后转过身子面朝服务生说：“你们这是五星酒店？”

服务生心里不悦，虽然刚才大家心照不宣地捉弄俩土包子没什么，但是眼下众人都看着呢，客人跟自己说话，自己不回答是不可能的，只好耐心地回答：“是的先生。”

唐宋从转向服务生开始就从兜里掏出便携小本和袖珍笔，这个东西是他新买的，为了方便出门的时候把突然冒出的灵感写下来，这会儿就掏出来记录俩人的对话。

“你们酒店的名字是什么？”

唐宋继续问。

不得不说服务行业的人很辛苦，尤其是档次比较高的行业的服务人员，因为不管面对什么样的客人，不管客人是找茬还是刁难还是骂人，都要保持微笑尽好职责。

此刻这个服务生显然就是一个比较尽职的服务人员，之所以说比较是因为他刚才也歧视了唐宋俩人，并没有过来服务他们，而是选择服务了看起来就比较有钱有地位的其他客人。

这个服务生保持着微笑说道：“金碧辉煌大酒店，不知道先生想要做什么？”

唐宋不理会服务生的问题，继续发问：“你们酒店的五星是有关部门认定的，还是你们自封的？”

周围的人都觉着有点意思了，纷纷看向这边。

顾猫猫也走到了唐宋身边，扯了扯唐宋的袖子，唐宋冲顾猫猫笑了笑，示意没关系，看着就好。

而唐宋身后那个他看着眼熟从进来就被迫晾着的姓苏的男人，不是别人，正是叶臻的小伙伴，苏珩。

苏珩也觉着十分有兴趣，本想跟着掺和一脚，后来一想不如看看唐宋能说出什么东西来，于是就去门口给叶臻打了个电话，叫叶臻赶紧过来，来得快还能看上他家小情儿的热闹。

服务生小伙脸色不大好看了，笑容已经勉强得都快挤不出来了：“先生您真会开玩笑，当然是有关部门认定的了。”

唐宋点了点头，一边龙飞凤舞（实际上歪七扭八）地记录一边继续问：“你们这的员工上岗之前都经过培训么？有证件么？齐全么？”

服务生已经笑不出来了，脸色不大好看，这个东西也不是什么机密肯定不能敷衍说不方便透露的，只好干巴巴地说：“是的。”

唐宋又点了点头继续问：“你们员工的服务理念能说一下么？”

服务生脸色更难难看了，他没想到一个土包子竟然这么难缠，只是刚才没有理会他们而已，竟然发展成这个样子，可是他又不能回答自己不记得了，那肯定会被揪住把柄的，而且周围这么多人，被有心人歪曲给上面领导就不好了，话说主管怎么还不来啊。

“热情，真诚，务必使客人感觉到家的温暖。”

服务生黑着脸干巴巴地回答。

唐宋还是点头，手上不停，嘴上继续：“能让我听一下你们的服务准则么？”

服务生的脸色难看到了极点，他要是当着这么多人的面真的背一遍员工服务手册就太丢人了，以后还要不要混了，可这个客人到底该怎么应付，早知道刚才就不抢着过来了，没想到竟然被当了出气筒。

酒店餐饮部的主管终于出场了。

主管是一个中年人，西装领带白衬衣黑皮鞋，头发梳得很规矩，脸上是在岁月里滚打过的痕迹。

他快步走到唐宋面前，微微躬了个身子，微笑着说道：“您好，我是金碧辉煌大酒店餐饮部的主管陈志，不知道有什么可以帮您？如果我们的服务生做的不好，您可以在那边桌上的意见簿上留下您宝贵的意见。”

旁边的服务生吁了口气，主管来得好及时，亲妈啊！

顾猫猫又扯了扯唐宋的袖子，示意不然算了，闹大了也不好，都这样了接下来的服务肯定不会怠慢了，而且以后他们又不来了，就这样算了吧。